{"id":3067,"date":"2026-06-07T03:05:34","date_gmt":"2026-06-07T01:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/chateaudepomma.wpenginepowered.com\/education-policies-fr\/"},"modified":"2026-06-07T03:05:34","modified_gmt":"2026-06-07T01:05:34","slug":"education-policies-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chateaudepommard.com\/fr\/education-policies-fr\/","title":{"rendered":"R\u00e8glement d\u2019\u00c9cole V"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00c9cole V: R\u00e8glement int\u00e9rieur: Programmes et certifications WSET<\/strong><\/p>\n<p><strong>Introduction:<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9cole V est un organisme agr\u00e9\u00e9 (APP &#8211; Approved Program Provider) par le Wine &amp; Spirit Education Trust (WSET). Nous proposons des formations et des qualifications mondialement reconnues dans le domaine du vin, pour les professionnels et les amateurs.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9cole V offre actuellement 3 certifications (Dipl\u00f4me du niveau 1 en Vins, Dipl\u00f4me du niveau 2 en Vins &amp; Dipl\u00f4me du niveau 3 en Vins), d\u00e9livr\u00e9es en fran\u00e7ais et en anglais.<\/p>\n<p><strong>Politique d\u2019adaptation et d\u2019am\u00e9nagements possibles :<\/strong><\/p>\n<p>Une adaptation repr\u00e9sente toute action qui contribue \u00e0 r\u00e9duire l&#8217;effet d&#8217;un handicap ou d&#8217;une difficult\u00e9 qui place le candidat dans une situation de d\u00e9savantage important lors de l&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\n<p>\u00c9cole V vise \u00e0 mener l&#8217;\u00e9valuation de tous les candidats de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#8217;ils ne soient ni d\u00e9savantag\u00e9s, ni avantag\u00e9s par rapport aux autres candidats. Toutefois, m\u00eame si des adaptations et am\u00e9nagements ne doivent pas affecter l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de ce qui doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9, ils peuvent impliquer :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Modifier les modalit\u00e9s d&#8217;\u00e9valuation standards, par exemple en accordant aux candidats un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour mener \u00e0 bien l&#8217;activit\u00e9 d&#8217;\u00e9valuation;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Adapter le mat\u00e9riel d&#8217;\u00e9valuation, par exemple en fournissant du mat\u00e9riel en grand format;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Fournir des facilitateurs d&#8217;acc\u00e8s pendant l&#8217;\u00e9valuation, tels qu&#8217;un interpr\u00e8te en langue des signes ou un lecteur;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>R\u00e9organisation de la salle d&#8217;\u00e9valuation, par exemple: suppression des stimuli visuels pour un candidat autiste.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les adaptations et am\u00e9nagements possibles sont approuv\u00e9s ou mis en place avant que l&#8217;activit\u00e9 d&#8217;\u00e9valuation n&#8217;ait lieu ; ils constituent un arrangement pour donner au candidat l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 la certification.<\/p>\n<p>L&#8217;utilisation d&#8217;une adaptation ou d&#8217;un am\u00e9nagement ne sera pas prise en consid\u00e9ration lors de l&#8217;\u00e9valuation du travail d&#8217;un candidat. Par souci d&#8217;\u00e9quit\u00e9 envers tous les candidats, des preuves des circonstances individuelles \u00e0 l&#8217;origine de la demande doivent \u00eatre produites.<\/p>\n<p>\u00c9cole V s\u2019assure de:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Identifier tout besoin d&#8217;\u00e9valuation sp\u00e9cial au moment de l&#8217;enregistrement du candidat;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Informez le WSET\u00ae Awards le plus t\u00f4t possible afin que des dispositions appropri\u00e9es puissent \u00eatre prises;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Convenir des modalit\u00e9s sp\u00e9cifiques de l&#8217;examen, ou de la notation avec les WSET\u00ae Awards, qui varient selon les circonstances.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>WSET\u00ae Awards se r\u00e9serve le droit de demander l&#8217;avis d&#8217;agences ind\u00e9pendantes pour prendre une d\u00e9cision quant aux arrangements sp\u00e9cifiques et doit donner son accord avant que des adaptations ou am\u00e9nagements soient offerts par \u00c9cole V \u00e0 ses \u00e9tudiants.<\/p>\n<p>Veuillez soumettre toute demande d&#8217;adaptation ou d&#8217;am\u00e9nagement au moins 5 semaines avant la date de l&#8217;examen. \u00c9cole V transmettra toute demande d&#8217;adaptation ou d&#8217;am\u00e9nagement aux WSET\u00ae Awards dans les 5 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception et les WSET\u00ae Awards r\u00e9pondront dans les 4 semaines ouvrables apr\u00e8s avoir donn\u00e9 \u00e0 la demande l&#8217;attention n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Les candidats et leurs conseillers doivent \u00e9galement \u00eatre conscients :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Qu&#8217;il n&#8217;est pas appropri\u00e9 de demander des arrangements sp\u00e9ciaux lorsque la difficult\u00e9 particuli\u00e8re du candidat affecte directement ses performances dans les attributs r\u00e9els qui font l&#8217;objet de l&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Des adaptation ou d&#8217;am\u00e9nagement ne donneront pas d&#8217;avantage injuste sur les candidats pour lesquels des adaptation ou d&#8217;am\u00e9nagement ne sont pas effectu\u00e9s, ni ne modifieront les exigences d&#8217;\u00e9valuation de la qualification telles que d\u00e9taill\u00e9es dans les modalit\u00e9s de la qualification.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Politique pour les candidats n\u00e9cessitant une consid\u00e9ration sp\u00e9ciale:<\/strong><\/p>\n<p>La consid\u00e9ration sp\u00e9ciale est une mesure prise apr\u00e8s une \u00e9valuation pour permettre aux candidats qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9savantag\u00e9s par une maladie temporaire, une blessure, une indisposition ou des circonstances d\u00e9favorables au moment de l&#8217;\u00e9valuation de d\u00e9montrer qu&#8217;ils ont atteint leurs objectifs.<\/p>\n<p>Un candidat peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une consid\u00e9ration particuli\u00e8re si :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Les r\u00e9sultats d&#8217;un examen sont affect\u00e9s par des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 du candidat. Il peut s&#8217;agir d&#8217;une maladie personnelle r\u00e9cente, d&#8217;un accident, d&#8217;un deuil ou de l&#8217;\u00e9tat de la salle d&#8217;examen ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les autres modalit\u00e9s d&#8217;\u00e9valuation qui ont \u00e9t\u00e9 convenues avant l&#8217;\u00e9valuation se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es inappropri\u00e9es ou inad\u00e9quates ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;application d&#8217;une consid\u00e9ration sp\u00e9ciale ne tromperait pas l&#8217;utilisateur final du certificat.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le WSET\u00ae Awards doit \u00eatre notifi\u00e9 par \u00e9crit dans les sept jours suivant la date de l&#8217;examen lorsque la consid\u00e9ration sp\u00e9ciale est demand\u00e9e en utilisant le formulaire de demande de consid\u00e9ration sp\u00e9ciale.<\/p>\n<p>L&#8217;\u00e9ligibilit\u00e9 ne sera prise en compte que si elle est accompagn\u00e9e de documents ind\u00e9pendants \u00e0 l&#8217;appui. Veuillez pr\u00e9voir un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour qu\u2019\u00c9cole V puisse transmettre votre demande aux WSET\u00ae Awards.<\/p>\n<p>Lorsqu&#8217;un candidat ne peut se pr\u00e9senter \u00e0 un examen en raison d&#8217;une maladie, d&#8217;un accident ou d&#8217;un deuil r\u00e9cent, \u00c9cole V s&#8217;efforcera de transf\u00e9rer le candidat \u00e0 une autre date d&#8217;examen sans frais suppl\u00e9mentaires. En cas de perturbation grave pendant l&#8217;examen, le responsable des examens \u00e0 \u00c9cole V doit soumettre un rapport d\u00e9taill\u00e9 des circonstances et des candidats concern\u00e9s \u00e0 l&#8217;administrateur des examens du WSET\u00ae Awards, en plus des documents d&#8217;examen.<\/p>\n<p>Il convient de noter que le WSET\u00ae Awards n&#8217;offre pas de prix d&#8217;aegrotat et que toutes les exigences d&#8217;\u00e9valuation des qualifications du WSET\u00ae doivent \u00eatre satisfaites. La politique du WSET\u00ae Awards inclut \u00e9galement que les consid\u00e9rations sp\u00e9ciales ne donneront pas d&#8217;avantage injuste sur les candidats pour lesquels elles ne sont pas appliqu\u00e9es, ou ne modifieront pas les exigences d&#8217;\u00e9valuation de la qualification telles que d\u00e9taill\u00e9es dans les sp\u00e9cifications de la qualification.&nbsp;<\/p>\n<p>Si un candidat ne peut pas se pr\u00e9senter \u00e0 un examen pour lequel il a \u00e9t\u00e9 inscrit en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, il doit en informer \u00c9cole V d\u00e8s que possible et remplir le formulaire &#8220;Demande de report&#8221; en soumettant des preuves \u00e9crites, \u00e9manant d&#8217;un tiers, \u00e0 l&#8217;appui de sa demande. Le fait de ne pas pouvoir se pr\u00e9senter en raison d&#8217;engagements professionnels n&#8217;est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une &#8220;circonstance att\u00e9nuante&#8221;. \u00c9cole V ne facturera pas de frais d\u2019examens non utilis\u00e9s pour les demandes o\u00f9 l&#8217;approbation des WSET\u00ae Awards est accord\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Politique en mati\u00e8re de malversations, de mauvaise administration et de sanctions<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9cole V veillera \u00e0 ce que son programme pour la d\u00e9livrance et l&#8217;administration de toute qualification WSET\u00ae soit conforme \u00e0 tous \u00e9gards aux r\u00e8gles, r\u00e8glements et proc\u00e9dures \u00e9nonc\u00e9s dans le manuel op\u00e9rationnel du WSET. Tous les examens WSET\u00ae organis\u00e9s par \u00c9cole V seront administr\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;Accord de Centre, au Code de Pratique et aux instructions de surveillance fournis dans le manuel de fonctionnement, et aux r\u00e8glements d&#8217;examen d\u00e9livr\u00e9s \u00e0 tous les organismes agr\u00e9\u00e9s et aux \u00e9tudiants dans les modalit\u00e9s d\u2019examen. Le non-respect de ces crit\u00e8res sera consid\u00e9r\u00e9 comme une faute professionnelle et\/ou administrative et pourra affecter notre capacit\u00e9 \u00e0 continuer \u00e0 enseigner les qualifications WSET. La faute professionnelle peut r\u00e9sulter de tout acte, omission, \u00e9v\u00e9nement, incident ou circonstance qui porte pr\u00e9judice aux apprenants, affecte la confiance du public dans les qualifications, affecte les normes de qualifications que l&#8217;organisme d&#8217;attribution met \u00e0 disposition ou affecte la capacit\u00e9 de l&#8217;organisme d&#8217;attribution \u00e0 entreprendre le d\u00e9veloppement, la d\u00e9livrance ou l&#8217;attribution des qualifications. La mauvaise administration est li\u00e9e au fait que \u00c9cole V n&#8217;offre pas les qualifications WSET conform\u00e9ment aux r\u00e8gles, r\u00e8glements et proc\u00e9dures de fonctionnement \u00e9nonc\u00e9s dans le guide &#8216;APP Handbook&#8217;.<\/p>\n<p>Les organismes agr\u00e9\u00e9s doivent avoir mis en place des proc\u00e9dures pour traiter les cas de malversations et de mauvaise administration, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Ces politiques seront mises \u00e0 la disposition du WSET\u00ae Awards sur demande, et font partie des crit\u00e8res qui doivent \u00eatre remplis pour devenir organisme agr\u00e9\u00e9.<\/p>\n<p>Les rubriques ci-dessous \u00e9num\u00e8rent les cat\u00e9gories de mauvaise administration par le personnel d\u2019\u00c9cole V et de mauvaise pratique par le personnel d\u2019\u00c9cole V et \/ ou les candidats qui peuvent nuire \u00e0 l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des qualifications et de la certification WSET\u00ae. Ces exemples ne sont pas exhaustifs et sont destin\u00e9s \u00e0 guider les organismes agr\u00e9\u00e9s et leurs candidats sur la d\u00e9finition de la mauvaise pratique et de la mauvaise administration du WSET\u00ae.<\/p>\n<p>Les fautes professionnelles incluront, mais ne se limiteront pas \u00e0 :<\/p>\n<p>a) Plagiat ou tentative de plagiat, tricherie, de quelque nature que ce soit, de la part des candidats ;<\/p>\n<p>b) Utilisation ou tentative d&#8217;utilisation de tout mat\u00e9riel de r\u00e9f\u00e9rence ou dispositif \u00e9lectronique lors d&#8217;un examen \u00e0 huis clos;<\/p>\n<p>c) Comportement perturbateur des candidats lors de l&#8217;examen ;<\/p>\n<p>d) Les candidats qui enfreignent les r\u00e8glements d&#8217;examen publi\u00e9s et les organismes agr\u00e9\u00e9s qui enfreignent les r\u00e8gles de surveillance ou le code de conduite ;<\/p>\n<p>e) Utilisation frauduleuse des certificats WSET\u00ae ;<\/p>\n<p>f) Une tentative d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de discr\u00e9diter le WSET\u00ae, ou de jeter le discr\u00e9dit sur le WSET\u00ae de quelque mani\u00e8re que ce soit ;<\/p>\n<p>g) D\u00e9livrance de faux r\u00e9sultats d&#8217;examen ;<\/p>\n<p>h) Stockage non s\u00e9curis\u00e9 des copies d&#8217;examen ;<\/p>\n<p>i) Modification, copie ou distribution non autoris\u00e9e des copies d&#8217;examen ;<\/p>\n<p>j) Utilisation d&#8217;\u00e9ducateurs non agr\u00e9\u00e9s ou in\u00e9ligibles pour dispenser un cours de qualification, ou utilisation d&#8217;\u00e9valuateurs internes non autoris\u00e9s<\/p>\n<p>k) Changement de lieu d&#8217;examen ou modification des installations de sorte qu&#8217;elles ne r\u00e9pondent plus aux normes requises ;<\/p>\n<p>l) D\u00e9faut d&#8217;administrer l&#8217;examen conform\u00e9ment aux exigences de l&#8217;\u00e9valuation ;<\/p>\n<p>m) Refus d&#8217;acc\u00e8s aux ressources (locaux, dossiers, informations, candidats et personnel) par les repr\u00e9sentants autoris\u00e9s du WSET\u00ae et\/ou les autorit\u00e9s r\u00e9glementaires ;<\/p>\n<p>La maladministration inclura, mais ne se limitera pas \u00e0 :<\/p>\n<p>a) Le non-respect des proc\u00e9dures ou des r\u00e8glements \u00e9nonc\u00e9s dans le manuel de fonctionnement du PPA ;<\/p>\n<p>b) D\u00e9faut de renvoi des copies d&#8217;examen dans les d\u00e9lais requis ou;<\/p>\n<p>c) Retourner les copies d&#8217;examen par la poste r\u00e9guli\u00e8re et non par courrier recommand\u00e9 ou par un service de messagerie tra\u00e7able ;<\/p>\n<p>d) Le fait de ne pas communiquer les r\u00e9sultats aux candidats en temps r\u00e9glementaire;<\/p>\n<p>e) Violation ou contrefa\u00e7on des droits d&#8217;auteur et des marques de WSET\u00ae ;<\/p>\n<p>f) Non-paiement des frais pour les services ou les examens du WSET\u00ae ;<\/p>\n<p>g) Violation de la politique en mati\u00e8re de conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats;<\/p>\n<p>h) Violation de l&#8217;accord de centre ou du code de conduite de l&#8217;APP ;<\/p>\n<p>i) Un changement de contr\u00f4le de l\u2019organisme agr\u00e9\u00e9 qui a pour cons\u00e9quence que la nouvelle direction ne peut pas r\u00e9pondre aux crit\u00e8res du WSET\u00ae Awards;<\/p>\n<\/p>\n<p>Les fautes professionnelles sont divis\u00e9es en deux cat\u00e9gories principales ;<\/p>\n<p><strong>Faute professionnelle majeure<\/strong><\/p>\n<p>Les manquements graves et\/ou d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s \u00e0 la conduite, ou les n\u00e9gligences graves dans les obligations professionnelles, repr\u00e9sentent un risque \u00e9lev\u00e9 pour l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de la qualification. Les fautes professionnelles graves peuvent entra\u00eener l&#8217;invalidation ou la r\u00e9vocation des r\u00e9sultats d&#8217;examen d&#8217;un \u00e9tudiant et\/ou l&#8217;approbation de l&#8217;APP. Dans ce cas, OfQual doit \u00eatre inform\u00e9 du cas de faute professionnelle et WSET\u00ae Awards prendra toutes les mesures appropri\u00e9es selon les directives de l&#8217;Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation, ce qui peut inclure la notification aux autres organismes d&#8217;attribution. Un exemple de faute professionnelle majeure serait &#8220;l&#8217;utilisation frauduleuse des certificats WSET\u00ae et l&#8217;\u00e9mission de faux r\u00e9sultats d&#8217;examen&#8221; ou &#8220;la modification, la copie ou la distribution non autoris\u00e9e des copies d&#8217;examen&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Faute professionnelle mineure<\/strong><\/p>\n<p>Les manquements mineurs et\/ou accidentels \u00e0 la conduite ou le manquement au devoir professionnel, ou les manquements plus importants qui ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s ou malveillants, repr\u00e9sentent un risque moindre pour l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de la qualification et n&#8217;affectent pas les r\u00e9sultats des examens ou la certification. Les exemples de fautes professionnelles mineures peuvent comprendre le &#8220;non-respect des proc\u00e9dures \u00e9nonc\u00e9es dans le manuel de fonctionnement&#8221; ou le &#8220;changement de lieu d&#8217;examen ou la modification des installations de sorte qu&#8217;elles ne r\u00e9pondent plus aux normes requises&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Signaler une faute professionnelle<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9cole V signalera imm\u00e9diatement tout cas potentiel de faute professionnelle des candidats, des \u00e9ducateurs, des surveillants ou du personnel du centre au coordinateur des centres et au responsable de l&#8217;assurance qualit\u00e9 des WSET\u00ae Awards en utilisant le formulaire de notification de faute professionnelle potentielle.<\/p>\n<p>Tout manquement \u00e0 cette obligation peut entra\u00eener le refus de d\u00e9livrer les r\u00e9sultats et la certification aux candidats, l&#8217;invalidation des r\u00e9sultats d&#8217;examen ou le retrait de l&#8217;agr\u00e9ment pour offrir des qualifications WSET\u00ae.<\/p>\n<p>Lorsque le personnel de l\u2019organisme est impliqu\u00e9, \u00c9cole V doit suivre ses propres proc\u00e9dures et tenir le WSET\u00ae Awards inform\u00e9 des mesures prises pour r\u00e9soudre la situation.<\/p>\n<p>Les fautes professionnelles peuvent \u00eatre signal\u00e9es aux WSET\u00ae Awards par un visiteur d&#8217;approbation nomm\u00e9 par les WSET\u00ae Awards. Dans ce cas, \u00c9cole V sera inform\u00e9 pendant la visite d&#8217;approbation qu&#8217;un cas de malversation est signal\u00e9.<\/p>\n<p>Le WSET\u00ae Awards agira \u00e9galement sur les rapports de malversations suspectes ou r\u00e9elles re\u00e7us des candidats ou d&#8217;autres parties concernant les activit\u00e9s ou le personnel d&#8217;un APP qui peuvent affecter l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des qualifications WSET\u00ae.<\/p>\n<p><strong>La responsabilit\u00e9 du WSET\u00ae Awards<\/strong><\/p>\n<p>Le WSET\u00ae Awards confirmera la r\u00e9ception d&#8217;un rapport de soup\u00e7on ou de faute professionnelle r\u00e9elle dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables.<\/p>\n<p>Si un cas de mauvaise pratique est soulev\u00e9 avec le WSET\u00ae Awards contre le fournisseur du programme, le contact principal, ou toute autre personne appropri\u00e9e au sein de la direction de l\u2019organisme agr\u00e9\u00e9, sera notifi\u00e9 et invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre avant que d&#8217;autres mesures soient prises. Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le WSET\u00ae Awards se r\u00e9serve le droit de suspendre imm\u00e9diatement l&#8217;approbation d&#8217;un organisme agr\u00e9\u00e9 si, apr\u00e8s consultation avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral du WSET, il est d\u00e9cid\u00e9 qu&#8217;une telle suspension est n\u00e9cessaire pour prot\u00e9ger la r\u00e9putation du WSET, et pour emp\u00eacher toute r\u00e9p\u00e9tition possible de la faute professionnelle all\u00e9gu\u00e9e. Dans de telles circonstances, l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9 sera notifi\u00e9 imm\u00e9diatement et devra coop\u00e9rer avec le WSET\u00ae pendant que la faute professionnelle pr\u00e9sum\u00e9e est examin\u00e9e.<\/p>\n<p>WSET\u00ae Awards nommera un agent d\u00fbment form\u00e9 pour enqu\u00eater sur la faute professionnelle pr\u00e9sum\u00e9e et cet agent demandera des preuves \u00e0 l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9, au candidat ou \u00e0 d&#8217;autres parties pour valider le rapport de faute professionnelle pr\u00e9sum\u00e9e ou r\u00e9elle.<\/p>\n<p>Lorsque des preuves ont \u00e9t\u00e9 fournies, le WSET\u00ae Awards m\u00e8nera une enqu\u00eate compl\u00e8te sur la faute professionnelle suspect\u00e9e ou r\u00e9elle afin d&#8217;identifier la cause et de d\u00e9terminer si la faute professionnelle a r\u00e9ellement eu lieu.<\/p>\n<p>Lorsqu&#8217;il est \u00e9tabli qu&#8217;une faute professionnelle a \u00e9t\u00e9 commise, un rapport sera d\u00e9pos\u00e9. Ce rapport indiquera si la faute est accidentelle ou d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et si elle repr\u00e9sente une menace majeure ou mineure pour l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de la qualification, et pr\u00e9cisera les sanctions qui doivent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 l&#8217;APP, \u00e0 son personnel ou au candidat concern\u00e9. Si une faute professionnelle a \u00e9t\u00e9 all\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l&#8217;encontre d&#8217;un candidat, un r\u00e9sum\u00e9 de l&#8217;enqu\u00eate et des conclusions sera envoy\u00e9 au candidat ; si la faute professionnelle a \u00e9t\u00e9 all\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l&#8217;encontre de l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9, le r\u00e9sum\u00e9 sera envoy\u00e9 \u00e0 l&#8217;interlocuteur principal, et le candidat ou l&#8217;interlocuteur principal de l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9 sera inform\u00e9 des sanctions impos\u00e9es. Ils seront \u00e9galement inform\u00e9s de la politique g\u00e9n\u00e9rale en mati\u00e8re de recours s&#8217;ils souhaitent faire appel \u00e0 la d\u00e9cision qui a \u00e9t\u00e9 prise.<\/p>\n<p>Tout cas de mauvaise pratique qui menace l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de la qualification, des r\u00e9sultats d\u00e9livr\u00e9s ou de la certification sera signal\u00e9 \u00e0 l&#8217;Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation et, apr\u00e8s discussion avec celle-ci, d&#8217;autres organismes d&#8217;attribution pourront \u00eatre notifi\u00e9s.<\/p>\n<p>Lorsque le rapport est le r\u00e9sultat d&#8217;une enqu\u00eate interne de l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9, WSET\u00ae Awards examinera toute la documentation fournie et les mesures prises pour s&#8217;assurer que toutes les d\u00e9cisions prises par l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9 sont valides et conformes \u00e0 cette politique. WSET\u00ae Awards peut demander des informations suppl\u00e9mentaires afin de d\u00e9terminer si des sanctions suppl\u00e9mentaires doivent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9, \u00e0 son personnel ou au candidat concern\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Notre responsabilit\u00e9 en tant qu&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9, que nous acceptons d&#8217;assumer pleinement:<\/strong><\/p>\n<p>Le contact principal d\u2019\u00c9cole V est responsable de s&#8217;assurer que tout le personnel impliqu\u00e9 dans la livraison et\/ou l&#8217;administration du programme WSET\u00ae le g\u00e8re conform\u00e9ment aux r\u00e8gles, r\u00e8glements et proc\u00e9dures \u00e9tablis dans ce manuel, et qu&#8217;il connaisse et respecte cette politique. L\u2019organisme agr\u00e9\u00e9 doit \u00e9galement \u00e9tablir son propre cadre de contr\u00f4les et de v\u00e9rifications qui, selon son jugement, est ad\u00e9quat pour minimiser et identifier tout cas de mauvaise pratique et est apte \u00e0 signaler et \u00e0 enqu\u00eater sur toute all\u00e9gation de mauvaise pratique. Si un APP a besoin d&#8217;aide pour \u00e9tablir un cadre qui permettra de pr\u00e9venir, d&#8217;enqu\u00eater et de traiter les cas de malversations, veuillez contacter awards@wset.co.uk<\/p>\n<p>Le contact principal s&#8217;engage \u00e0 coop\u00e9rer pleinement avec le WSET\u00ae Awards dans toute enqu\u00eate sur des all\u00e9gations de faute professionnelle au sein de l\u2019organisme, y compris le retrait et\/ou la suspension du personnel de ses fonctions WSET\u00ae pendant cette enqu\u00eate.<\/p>\n<p><strong>Sanctions<\/strong><\/p>\n<p>En cas de faute professionnelle ou de mauvaise administration pr\u00e9sum\u00e9e, le WSET\u00ae Awards a le droit d&#8217;appliquer des sanctions. Cela peut inclure la suspension de l&#8217;approbation d&#8217;un organisme agr\u00e9\u00e9 avec effet imm\u00e9diat si une telle action est approuv\u00e9e par le directeur ex\u00e9cutif du WSET\u00ae pendant qu&#8217;une enqu\u00eate est men\u00e9e. Suite \u00e0 une enqu\u00eate du WSET\u00ae Awards, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d&#8217;appliquer une ou plusieurs des sanctions suivantes contre l\u2019organisme agr\u00e9\u00e9 et\/ou son personnel.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Cr\u00e9ation d&#8217;un plan d&#8217;action \/ lettre d&#8217;avertissement ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Remplissage d&#8217;un formulaire d&#8217;auto-\u00e9valuation par l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9 ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>R\u00e9alisation d&#8217;une visite de r\u00e9-approbation par l&#8217;organisme agr\u00e9\u00e9 (les frais de voyage peuvent \u00eatre factur\u00e9s \u00e0 l&#8217;APP) ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Renouvellement de formation obligatoire des \u00e9ducateurs et \/ ou des \u00e9valuateurs ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Application des frais administratifs ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Retrait des autorisations d&#8217;\u00e9valuation interne ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invalidation des r\u00e9sultats d&#8217;examen \/ certification ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Retrait ou suspension temporaire de l&#8217;autorisation d&#8217;offrir une qualification WSET\u00ae sp\u00e9cifique ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Retrait ou suspension temporaire de l&#8217;agr\u00e9ment pour offrir toutes les qualifications WSET\u00ae ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Retenue des r\u00e9sultats d&#8217;examen qui font l&#8217;objet d&#8217;une enqu\u00eate ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejet des commandes de mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire ou de copies d&#8217;examen ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Retrait des facilit\u00e9s de cr\u00e9dit, et d\u00e9placement du compte sur une base &#8220;cash on order&#8221;;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Facturation d&#8217;int\u00e9r\u00eats sur les montants en attente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque les mesures correctives convenues pr\u00e9c\u00e9demment ne sont pas mises en \u0153uvre, les sanctions passent au niveau de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 suivant les directives du code de pratique de la NVQ.<\/p>\n<p>L&#8217;intention du WSET\u00ae Awards est qu&#8217;aucun apprenant ne soit d\u00e9savantag\u00e9 par un cas de mauvaise pratique ou de mauvaise administration qui a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par les actions (ou l&#8217;absence d&#8217;action) d\u2019un organisme agr\u00e9\u00e9. Toutefois, lorsqu&#8217;une telle violation porte atteinte \u00e0 l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 du processus d&#8217;\u00e9valuation, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d&#8217;invalider l&#8217;examen qui a eu lieu et d&#8217;exiger de l\u2019organisme agr\u00e9\u00e9 qu&#8217;il organise une s\u00e9ance de rattrapage gratuite pour les candidats \u00e0 leur convenance.<\/p>\n<p>Suite \u00e0 une enqu\u00eate du WSET\u00ae Awards, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d&#8217;appliquer une ou plusieurs des sanctions suivantes contre un ou plusieurs candidats individuels.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Lettre d&#8217;avertissement ;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Le refus d&#8217;un r\u00e9sultat d&#8217;examen ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;invalidation d&#8217;un certificat et\/ou d&#8217;un certificat d&#8217;unit\u00e9 et le rappel d&#8217;une certification d\u00e9j\u00e0 d\u00e9livr\u00e9e ;&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Refus d&#8217;admission \u00e0 de futures qualifications WSET\u00ae.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes les d\u00e9cisions relatives aux fautes professionnelles seront communiqu\u00e9es par \u00e9crit dans les 20 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception des pi\u00e8ces justificatives. Lorsqu&#8217;il n&#8217;est pas possible de r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai, une r\u00e9ponse \u00e9crite sera donn\u00e9e, indiquant une date d&#8217;ach\u00e8vement.<\/p>\n<p>Tout candidat, \u00e9ducateur, surveillant ou organisme agr\u00e9\u00e9 a le droit de faire appel de toute d\u00e9cision prise contre lui en utilisant la section Contestations G\u00e9n\u00e9rales de ce manuel, ou comme d\u00e9taill\u00e9 dans la d\u00e9claration du service client WSET\u00ae.<\/p>\n<p><strong>Politique en mati\u00e8re de conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/p>\n<p><strong>Introduction<\/strong><\/p>\n<p>Cet organisme agr\u00e9\u00e9 est approuv\u00e9 par le WSET Awards qui est soumis \u00e0 la r\u00e9glementation du r\u00e9gulateur du gouvernement britannique, OfQual. En tant qu&#8217;organisme d&#8217;attribution r\u00e9glement\u00e9, nous sommes tenus d&#8217;identifier, de surveiller et de g\u00e9rer tous les conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats susceptibles d&#8217;avoir un effet n\u00e9gatif sur les qualifications que nous offrons et nous devons prendre toutes les mesures raisonnables pour att\u00e9nuer cet effet n\u00e9gatif lorsqu&#8217;il existe.<\/p>\n<p>Ce document offre des conseils aux personnes engag\u00e9es dans des activit\u00e9s entreprises au nom du WSET\u00ae Awards (l&#8217;organisation d&#8217;attribution du Wine &amp; Spirit Education Trust) qui peuvent les conduire \u00e0 agir contrairement aux int\u00e9r\u00eats du WSET\u00ae Awards dans le d\u00e9veloppement, la d\u00e9livrance, l&#8217;\u00e9valuation et l&#8217;attribution de ses qualifications r\u00e9glement\u00e9es.<\/p>\n<p>Il d\u00e9finit ce que l&#8217;on entend par conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat, d\u00e9crit ces conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats dans le contexte du travail avec le WSET\u00ae Awards, identifie les conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats qui peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s et sont donc acceptables et ceux qui ne peuvent pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9s et sont donc inacceptables. Elle donne \u00e9galement des exemples de conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats potentiels.<\/p>\n<p><strong>Port\u00e9e de cette politique<\/strong><\/p>\n<p>Cette politique est applicable \u00e0 tous les membres du personnel employ\u00e9s par le Wine &amp; Spirit Education Trust et \u00e0 toute personne agissant au nom du WSET\u00ae Awards. Cela inclut les personnes impliqu\u00e9es dans le d\u00e9veloppement des qualifications WSET, la mise en place des questions, la notation des \u00e9valuations, l&#8217;ex\u00e9cution des programmes d&#8217;\u00e9tudes menant aux qualifications WSET, la commercialisation des qualifications WSET, la production de mat\u00e9riel d&#8217;\u00e9tude, les examens, les certificats de qualification et toutes les autres ressources et services associ\u00e9s.<\/p>\n<p>Elle concerne les qualifications r\u00e9glement\u00e9es WSET offertes au Royaume-Uni et sur les march\u00e9s internationaux.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9finition du conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/p>\n<p>Il y a conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat lorsqu&#8217;une personne a des int\u00e9r\u00eats ou des loyaut\u00e9s qui pourraient influencer n\u00e9gativement son jugement, son objectivit\u00e9 ou sa loyaut\u00e9 envers le WSET\u00ae Awards dans le cadre d&#8217;activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 nos qualifications. Ces conflits peuvent survenir dans de nombreux aspects diff\u00e9rents de l&#8217;activit\u00e9 de l&#8217;organisme d&#8217;attribution des prix, tels que:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Une personne dont les int\u00e9r\u00eats personnels ou la loyaut\u00e9 entrent en conflit avec l&#8217;implication de l&#8217;organisme qui lui a d\u00e9cern\u00e9 le prix.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Une personne qui re\u00e7oit une r\u00e9mun\u00e9ration pour des services qui entrent en conflit avec son engagement au sein de l\u2019organisme agr\u00e9\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Une personne dont les actes mettent le WSET\u00ae Awards dans une position de non-conformit\u00e9 avec ses responsabilit\u00e9s r\u00e9glementaires. Bien qu&#8217;il soit impossible de dresser une liste d\u00e9finitive des sc\u00e9narios repr\u00e9sentant des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats potentiels, l&#8217;examen de la gestion des risques des prix WSET a permis d&#8217;identifier les cas suivants comme \u00e9tant significatifs. Cependant, d&#8217;autres sc\u00e9narios constitueront des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats, et nous prendrons des mesures pour rem\u00e9dier \u00e0 tout cas de ce type qui serait port\u00e9 \u00e0 notre attention autrement que par une d\u00e9claration de la personne concern\u00e9e. Ces actions peuvent \u00e9galement inclure l&#8217;imposition de sanctions, si cela est jug\u00e9 appropri\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici quelques exemples sp\u00e9cifiques de conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Toute \u00e9valuation de candidats par une personne qui a un int\u00e9r\u00eat personnel dans le r\u00e9sultat de l&#8217;\u00e9valuation pour l&#8217;une ou l&#8217;ensemble des personnes concern\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Toute mod\u00e9ration de l&#8217;\u00e9valuation des candidats par une personne qui a un int\u00e9r\u00eat personnel dans le r\u00e9sultat de l&#8217;\u00e9valuation pour une ou toutes les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le tutorat des candidats par toute personne impliqu\u00e9e dans le processus d&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;engagement \u00e0 une certification r\u00e9glement\u00e9e par le WSET par tout individu employ\u00e9 par un organisme agr\u00e9\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;engagement \u00e0 une certification r\u00e9glement\u00e9e par le WSET par tout individu employ\u00e9 par les WSET Awards.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La surveillance d&#8217;une certification r\u00e9glement\u00e9e par le WSET par toute personne participant \u00e0 la prestation de la formation menant \u00e0 l&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La prestation de &#8220;s\u00e9ances de coaching&#8221; aux candidats \u00e0 l&#8217;examen par toute personne impliqu\u00e9e dans l&#8217;\u00e9valuation des textes des candidats ou dans la r\u00e9daction des questions d&#8217;examen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;emploi par un organisme agr\u00e9\u00e9 d&#8217;individus engag\u00e9s dans la prestation de programmes enseign\u00e9s ou dans le r\u00f4le d&#8217;\u00e9valuateur interne dans un autre organisme agr\u00e9\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains de ces exemples peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s et sont donc acceptables.<\/p>\n<p>Par exemple, la notation des \u00e9valuations de d\u00e9gustation par les \u00e9valuateurs internes de niveau 3 est TOUJOURS v\u00e9rifi\u00e9e par le WSET\u00ae Awards car ils s&#8217;int\u00e9ressent aux r\u00e9sultats des \u00e9valuations des apprenants qu&#8217;ils ont form\u00e9s. Notre processus de v\u00e9rification att\u00e9nue ce conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>De m\u00eame, lorsqu&#8217;un employ\u00e9 du WSET ou de l&#8217;un de ses organismes agr\u00e9\u00e9s entreprend une certification WSET, nous pouvons mettre en place des mesures pour maintenir l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de l&#8217;\u00e9valuation, \u00c0 CONDITION que nous soyons inform\u00e9s de ce conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat avant l&#8217;\u00e9valuation. Cependant, il serait inappropri\u00e9 pour toute personne impliqu\u00e9e dans la r\u00e9daction des questions d&#8217;examen ou la compilation des copies d&#8217;examen d&#8217;enseigner ou d&#8217;encadrer les apprenants en toutes circonstances, car nous n&#8217;avons aucune option pour att\u00e9nuer l&#8217;effet de ce conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat \u00e9vident.<\/p>\n<p><strong>Conseils sur la gestion des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/p>\n<p>Toute personne engag\u00e9e avec le WSET\u00ae Awards dans la fourniture de nos qualifications r\u00e9glement\u00e9es, telles qu&#8217;identifi\u00e9es dans le cadre de cette politique, est tenue de faire une &#8220;d\u00e9claration d&#8217;int\u00e9r\u00eat&#8221; en informant le WSET\u00ae Awards de tout conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat potentiel.<\/p>\n<p>Certaines personnes, comme celles qui participent au processus d&#8217;\u00e9valuation, sont \u00e9galement tenues de pr\u00e9senter une d\u00e9claration sign\u00e9e de &#8220;non-divulgation&#8221;.<\/p>\n<p>Il est essentiel que tout conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat soit imm\u00e9diatement d\u00e9clar\u00e9 au WSET\u00ae Awards pour s&#8217;assurer que cela ne compromet pas notre statut de conformit\u00e9 avec notre r\u00e9gulateur, Ofqual. Tout organisme agr\u00e9\u00e9 qui ne d\u00e9clare pas un conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat potentiel est en violation de nos crit\u00e8res d&#8217;approbation, et des sanctions peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 son statut en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>WSET\u00ae Awards a mis en place des processus et des proc\u00e9dures pour g\u00e9rer les conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats r\u00e9els ou per\u00e7us. Ceux-ci comprennent l&#8217;implication exclusive du personnel du WSET\u00ae Awards dans la cr\u00e9ation de tous les documents d&#8217;\u00e9valuation, la mod\u00e9ration de toutes les \u00e9valuations internes men\u00e9es par les organismes agr\u00e9\u00e9s et la mod\u00e9ration de tous les examens \u00e9crits non corrig\u00e9s par des lecteurs optiques.<\/p>\n<p>Il existe bien s\u00fbr de nombreux autres cas de conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats pour lesquels nous n&#8217;avons pas de proc\u00e9dures document\u00e9es en place. Ces cas seront trait\u00e9s individuellement pour garantir que l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de nos \u00e9valuations n&#8217;est pas compromise. R\u00d4LES, RESPONSABILIT\u00c9S ET PROC\u00c9DURES DANS LE TRAITEMENT DES CONFLITS D&#8217;INT\u00c9R\u00caTS R\u00c9ELS OU PER\u00c7US<\/p>\n<p>Le directeur du WSET\u00ae Awards et le responsable de la coordination et de l&#8217;assurance qualit\u00e9 des centres sont responsables de la gestion quotidienne des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats li\u00e9s aux fonctions du WSET\u00ae Awards. Les membres de l&#8217;\u00e9quipe de direction du Wine and Spirit Education Trust sont responsables de la gestion quotidienne des conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats li\u00e9s aux fonctions du Wine and Spirit Education Trust dans son ensemble.<\/p>\n<p>Il est de la responsabilit\u00e9 de toutes les personnes engag\u00e9es dans la fourniture de qualifications WSET de signaler rapidement tout risque de conflit d&#8217;int\u00e9r\u00eat au responsable de la coordination et de l&#8217;assurance qualit\u00e9 des centres.<\/p>\n<p><strong>Politique d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 \u00c9cole V, chacun de nos clients est important, et ont le droit \u00e0 un service \u00e9quitable, rapide et courtois \u00e0 tout moment. Une fois re\u00e7ue, votre plainte est trait\u00e9e rapidement, efficacement et de mani\u00e8re positive.<\/p>\n<p><strong>L&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances est assur\u00e9e par :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La s\u00e9lection, le recrutement et la formation des personnes travaillant pour Ecole V &#8211; Ch\u00e2teau de Pommard;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La prise en compte \u00e0 un stade pr\u00e9coce dans le d\u00e9veloppement de nouveaux programmes ou qualifications ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&#8217;assurance que le format et le contenu de tous les programmes, examens et autres ne sont pas discriminatoires \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de quiconque, qui est la responsabilit\u00e9 du WSET\u00ae Awards par lesquels nous sommes approuv\u00e9s pour enseigner les qualifications WSET ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Veiller \u00e0 ce qu&#8217;il n&#8217;y ait pas de barri\u00e8res \u00e0 l&#8217;entr\u00e9e des unit\u00e9s et des qualifications que nous d\u00e9livrons et\/ou offrons, pour les personnes handicap\u00e9es, les femmes ou les hommes, ou les personnes de diff\u00e9rents groupes raciaux, autres que celles directement li\u00e9es \u00e0 l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des unit\u00e9s ou des qualifications. La nature de tout obstacle sera indiqu\u00e9e et l&#8217;inclusion des exigences qui cr\u00e9ent l&#8217;obstacle sera justifi\u00e9e uniquement et explicitement en termes d&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de l&#8217;unit\u00e9 ou de la qualification. Les d\u00e9tails de la mani\u00e8re dont l&#8217;effet de toute barri\u00e8re sera att\u00e9nu\u00e9 seront enregistr\u00e9s, y compris en utilisant des dispositions d&#8217;acc\u00e8s ou en incluant des ajustements raisonnables.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Clarifier la responsabilit\u00e9 de tous les membres du personnel et\/ou consultants, qui sont impliqu\u00e9s dans la prestation des cours WSET dans le cadre de cet organisme agr\u00e9\u00e9, de se conformer \u00e0 cette politique. En particulier, les parties externes invit\u00e9es par le pr\u00e9sent organisme \u00e0 contribuer \u00e0 ces modalit\u00e9s de d\u00e9veloppement doivent \u00e9galement, en tant que repr\u00e9sentants des apprenants concern\u00e9s, veiller \u00e0 ce que les points de vue des apprenants et autres soient pris en compte dans le d\u00e9veloppement des unit\u00e9s et des qualifications du QCF.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>l&#8217;\u00e9valuation anonyme des candidats aux examens, dans la mesure du possible ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>la promotion de pratiques et de proc\u00e9dures qui donnent des chances \u00e9gales \u00e0 tous ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>l&#8217;obligation de mettre en place des politiques d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>la modification de toute r\u00e8gle et r\u00e9glementation conventionnelle pour la conduite des examens qui pourrait entraver la performance des candidats ayant des besoins sp\u00e9cifiques, \u00e0 condition que la norme, la qualit\u00e9 et l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 de l&#8217;\u00e9valuation ne soient pas compromises.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Travailler, le cas \u00e9ch\u00e9ant, avec les organisations et agences comp\u00e9tentes pour \u00e9laborer des mesures visant \u00e0 identifier et \u00e0 pr\u00e9venir l&#8217;in\u00e9galit\u00e9 des chances ; en s&#8217;effor\u00e7ant de garantir l&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances dans le processus d&#8217;\u00e9valuation, ind\u00e9pendamment du sexe, de l&#8217;\u00e2ge, de l&#8217;origine raciale, des convictions religieuses (salle de pri\u00e8re disponible sur demande), de l&#8217;orientation sexuelle ou du handicap du candidat<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>S&#8217;assurer, au mieux de nos capacit\u00e9s, que toute documentation produite ne contient pas de langage ou d&#8217;images pouvant \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme offensants ou st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9s, et qu&#8217;ils refl\u00e8tent la diversit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 contemporaine ; Cet organisme est une organisation d&#8217;\u00e9galit\u00e9 des chances et consid\u00e9rera les candidatures de toute organisation ou individu qui peut d\u00e9montrer qu&#8217;il r\u00e9pond \u00e0 nos crit\u00e8res d&#8217;approbation.\u2028Cette politique est publi\u00e9e sur notre site Internet ou sur le formulaire de r\u00e9servation du candidat et sera fournie \u00e0 tout \u00e9tudiant sur demande. Cet organisme se conformera \u00e0 toutes les l\u00e9gislations en vigueur et pertinentes et cette politique sera contr\u00f4l\u00e9e et r\u00e9vis\u00e9e chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Politique des plaintes<\/strong><\/p>\n<p><strong>Une proc\u00e9dure de plainte \u00e9quitable &#8211; Notre engagement envers vous<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 \u00c9cole V, chacun de nos clients est important, et ont le droit \u00e0 un service \u00e9quitable, rapide et courtois \u00e0 tout moment. Une fois re\u00e7ue, votre plainte est trait\u00e9e rapidement, efficacement et de mani\u00e8re positive.<\/p>\n<p>\u00c9cole V applique une proc\u00e9dure de plainte qui vise \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement possible. Un plaignant peut \u00eatre un \u00e9tudiant ou un futur \u00e9tudiant, ou toute personne impliqu\u00e9e avec \u00c9cole V. Toutes les plaintes seront prises au s\u00e9rieux et trait\u00e9es de mani\u00e8re impartiale. Notre objectif est d&#8217;aider les interlocuteurs \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux r\u00e9servations, aux cours ou \u00e0 des questions non li\u00e9es aux examens et de promouvoir une exp\u00e9rience positive pour nos \u00e9tudiants et nos partenaires.<\/p>\n<p>\u00c9cole V fera de son mieux pour r\u00e9soudre toute plainte concernant les probl\u00e8mes acad\u00e9miques et non acad\u00e9miques dans les meilleurs d\u00e9lais, dans le but de r\u00e9soudre et de r\u00e9gler une plainte formelle en 30 jours ou moins. Parfois, le processus peut prendre plus de temps, surtout si la plainte est transmise \u00e0 des membres sup\u00e9rieurs de l&#8217;\u00c9cole V.<\/p>\n<p>Nous appr\u00e9cions la confiance que vous nous accordez et nous vous garantissons que nous respectons une stricte confidentialit\u00e9 afin de prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et votre vie priv\u00e9e. Les dossiers de plaintes seront conserv\u00e9s pendant deux ans. Aucun \u00e9tudiant ne fera l&#8217;objet de critiques ou de repr\u00e9sailles pour avoir utilis\u00e9 cette proc\u00e9dure de mani\u00e8re coop\u00e9rative.<\/p>\n<p><strong>Proc\u00e9dure de plainte:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Toute personne souhaitant d\u00e9poser une plainte doit le faire soit par t\u00e9l\u00e9phone, au +33 (0)3 80 22 07 99, soit par email \u00e0 education@vivant.eco. Les plaintes doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe Education et seront r\u00e9ceptionn\u00e9es par le r\u00e9f\u00e9rent administratif.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Afin que la plainte soit trait\u00e9e dans les meilleurs d\u00e9lais, le plaignant doit fournir ses coordonn\u00e9es, telles que son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou son adresse \u00e9lectronique, afin de faciliter les \u00e9changes. Si le plaignant est un \u00e9tudiant de l&#8217;\u00c9cole V, il doit \u00e9galement indiquer la session \u00e0 laquelle il a particip\u00e9, en pr\u00e9cisant la date et le lieu de cette session.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le plaignant doit fournir une explication aussi d\u00e9taill\u00e9e que possible de la situation, des faits, des dates et des personnes impliqu\u00e9es dans le conflit ou la plainte en question. Les plaintes doivent \u00eatre \u00e9tay\u00e9es par des documents pertinents lorsque cela est possible (courriels, contrats&#8230;).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dans le cas o\u00f9 le plaignant a d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 de r\u00e9soudre la plainte avec l&#8217;\u00c9cole V, il doit rendre compte de ces tentatives en fournissant toutes les preuves \u00e0 l&#8217;appui de ces tentatives ant\u00e9rieures, \u00e0 savoir les dates, le format, les personnes contact\u00e9es, les \u00e9changes qui ont eu lieu.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rent administratif d\u2019\u00c9cole V recevra et accusera&nbsp; r\u00e9ception de la plainte dans un d\u00e9lai de 4 jours ouvrables. Selon la nature de la plainte, le r\u00e9f\u00e9rent administratif proposera de traiter la plainte directement avec le plaignant ou transmettra la plainte \u00e0 la personne qu&#8217;il estime la plus \u00e0 m\u00eame de la r\u00e9soudre. Ainsi, la plainte sera trait\u00e9e soit par le r\u00e9f\u00e9rent administratif, soit par le r\u00e9f\u00e9rent p\u00e9dagogique, soit par le r\u00e9f\u00e9rent commercial d\u2019\u00c9cole V.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rent charg\u00e9 de la plainte s&#8217;efforcera d&#8217;envoyer une r\u00e9ponse finale au plaignant dans les 4 semaines suivant la r\u00e9ception de la plainte. S&#8217;il n&#8217;est pas en mesure de fournir une r\u00e9ponse finale dans ce d\u00e9lai, il informera le plaignant de l&#8217;\u00e9tat actuel de l&#8217;enqu\u00eate et des prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dans le cas o\u00f9 la r\u00e9ponse fournie par notre \u00e9quipe ne satisfait pas le plaignant, celui-ci doit faire appel en envoyant un courriel \u00e0 education@vivant.eco, en expliquant clairement pourquoi la r\u00e9ponse ne r\u00e9pond pas \u00e0 ses attentes et en mentionnant qu&#8217;il souhaite engager une discussion \u00e0 l&#8217;amiable avec l&#8217;\u00e9quipe pour r\u00e9soudre la plainte. Une fois re\u00e7us par le r\u00e9f\u00e9rent administratif, les recours sont directement transf\u00e9r\u00e9s au responsable d&#8217;\u00c9cole V qui prendra le relais et s&#8217;efforcera de fournir au plaignant des informations compl\u00e9mentaires ou une r\u00e9ponse actualis\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les recours font l&#8217;objet d&#8217;un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les 4 jours ouvrables suivant leur r\u00e9ception et sont transmis rapidement au responsable d&#8217;\u00c9cole V. Le plaignant doit s&#8217;attendre \u00e0 une r\u00e9solution d\u00e9finitive dans les 4 semaines suivant la r\u00e9ception de l&#8217;appel.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00c0 \u00c9cole V, nous reconnaissons que chaque plainte doit \u00eatre trait\u00e9e avec soin et nous faisons constamment de notre mieux pour fournir aux \u00e9tudiants, aux futurs \u00e9tudiants et aux anciens \u00e9tudiants des solutions satisfaisantes et amiables. N\u00e9anmoins, nous reconnaissons que certains plaignants peuvent rester insatisfaits de la mani\u00e8re dont \u00c9cole V traite une plainte et un appel. Si cela se produit, les plaignants sont redirig\u00e9s vers le WSET pour d\u00e9poser une plainte concernant \u00c9cole V en tant que APP (WSET Approved Program Provider) \u00e0 l&#8217;adresse suivante : qa@wsetglobal.com<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9cole V: R\u00e8glement int\u00e9rieur: Programmes et certifications WSET Introduction: \u00c9cole V est un organisme agr\u00e9\u00e9 (APP &#8211; Approved Program Provider) par le Wine &amp; Spirit Education Trust (WSET). 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